https://www.musverre.fr/reglement-daccueil-des-publics
Le présent règlement de visite est applicable dans son intégralité, à l’ensemble des personnes présentes dans l’enceinte du MusVerre et en particulier :
A tout moment, les visiteurs sont tenus de se conformer aux prescriptions des agents d’accueil et de surveillance du musée et du personnel du musée.
Le présent règlement concerne les espaces suivants du musée :
Il est défini par différents articles et s’applique à toute personne extérieure pénétrant dans l’enceinte du musée.
Les espaces d’accueil sont constitués du hall, comprenant la boutique/librairie, le centre de documentation (le.doc) et en extérieur, le jardin de sculptures et son parcours.
L’accès au hall est libre et gratuit, sous réserve de se conformer aux dispositions du présent règlement.
L’accès est également autorisé, y compris dans les salles d’exposition, aux mineurs non accompagnés à partir de 11 ans. En deçà de 11 ans, tout enfant déambulant dans le hall, ou dans le Jardin des Sculptures devra être accompagné par une personne majeure et en atelier, placé sous la responsabilité d’un adulte ou d’un médiateur.
Le public est soumis dès l’entrée à un contrôle de proximité et à un contrôle des bagages, sacs et effets personnels. En cas de détection d’un objet interdit (Cf. article 9) l’accès aux espaces d’accueil et au musée peut être refusé.
Le musée est ouvert au public du mardi au vendredi de 10h à 12h et de 13h30 à 18h et le week-end de 10h à 18 h.
Le jour de fermeture du musée est le lundi.
Le musée est également fermé le 1er janvier, le 1er mai et le 25 décembre.
Il pourra être décidé d’horaires et de jours d’ouverture ou de fermeture de manière exceptionnelle à l’occasion de certains évènements.
Le centre de documentation, .doc, est accessible librement au public, le mercredi de 14h à 17h et sur rendez-vous du mardi au vendredi. Il est fermé le lundi, ainsi que le 1er janvier, le 1er mai et le 25 décembre. Le présent règlement précise dans son titre VII les conditions d’’accès, de consultation et d’usage du centre de documentation.
L’accès au jardin des Sculptures et son parcours est autorisé librement tous les jours, sauf le 1er mai, le 1er janvier et le 25 décembre de 9h à 18h, du 1er octobre au 30 avril et de 9h à 20h du 2 mai au 30 septembre. Un règlement spécifique au jardin est annexé au présent règlement et disponible à l’accueil du musée.
Les aires de stationnement ne sont accessibles librement que pendant les heures d’ouverture du musée et sur autorisation préalable en dehors.
Il est strictement interdit d’introduire dans l’enceinte du musée des objets qui, par leurs caractéristiques ou leur destination, présentent un risque pour la sécurité des personnes, des biens, des oeuvres et/ ou des bâtiments.
En conséquence, il est notamment interdit d’introduire :
Il est interdit de pénétrer dans le musée sur des patins à roulettes, rollers, planche à roulettes, trottinettes, tout objet de ce genre doit être laissé à l’extérieur.
Il est interdit de pénétrer dans le musée le visage dissimulé (foulard, casque, cagoule …) conformément à la Loi n°2010-1192 du 11 octobre 2010.
Un espace « détente » est mis à disposition du public dans le hall, comprenant fauteuils et tables basses ainsi que des distributeurs de boissons et confiseries payantes. Une fontaine d’eau est également mise à disposition gracieusement.
Cet espace n’est pas une aire de pique nique.
Toute consommation de boissons et confiserie s’effectuera sur place, dans cet espace. Les boissons ne pourront être transportées dans le hall. Les confiseries pourront être consommées sur place ou emportées dans leur emballage à l’extérieur mais en aucun cas consommées dans les autres espaces du musée. Les gobelets et papiers d’emballage devront être jetés dans les corbeilles prévues à cet effet à proximité.
Un espace « Change bébé » est également à disposition des visiteurs et pour ce seul usage, comprenant une table et matelas à langer, poubelles pour couches et papiers usagés et point d’eau. Les utilisateurs veilleront à respecter les règles de sécurité et d’hygiène.
Il est interdit de déposer tout détritus dans l’enceinte du musée. Des poubelles sont mises à disposition des visiteurs à l’entrée et dans le hall du musée.
Il est enfin rappelé toute interdiction de fumer et de vapoter dans l’enceinte du musée, des cendriers sont disposés à l’extérieur, sur le parvis du musée.
Toute infraction à ces dispositions, constatée lors du contrôle, autorise les agents de surveillance et de sécurité à alerter les forces de l’ordre.
Les droits d’entrée, tarifs des prestations ou de manifestations sont fixés par un arrêté pris par le Président du Conseil Départemental du Nord. Il précise également les conditions d’obtention de la gratuité ou de réduction de tarif.
La grille tarifaire distingue les droits d’entrée des droits de prestations (visites guidées et ateliers).
Tout visiteur circulant dans les espaces d’exposition doit avoir en sa possession un titre en cours de validité délivré par l’autorité habilitée par le musée (agent d’accueil ou partenaire du musée, Office de Tourisme conventionné …). Il doit pouvoir le présenter lors de l’accès aux salles d’exposition ou à tout moment, lors de contrôles inopinés à un agent de surveillance ou à tout membre du personnel d’accueil ou dûment autorisé qui en ferait la demande. Si cette règle n’est pas respectée, il sera contraint de quitter le musée.
Sont des titres en cours de validité, les billets d’entrée (payants ou exonérés), les Pass annuels, le billet de réservation d’une prestation individuelle.
Le titre d’entrée est individuel et reste valable pour la journée. Toute personne quittant le musée pourra revenir dans la journée.
Les visiteurs ne doivent pas se dessaisir de ce titre. Tout billet délivré ne peut être repris ou échangé, ni remis ou vendu à une tierce personne.
Les mesures d’évacuation des salles s’appliquent 10 minutes avant la fermeture. Les mesures d’évacuation du hall sont prises à compter de 18h.
La direction du musée peut prendre toute mesure d’évacuation imposée par les circonstances.
Les poussettes cannes ou légères sont admises dans le musée.
Le musée décline toute responsabilité pour les dommages causés à des tiers par ces véhicules ou subis par leurs occupants.
Afin de faciliter l’accès au plus grand nombre, des fauteuils roulants sont mis à disposition ainsi que des chaises canes.
Toute personne se rendant dans les services ou dans des espaces non publics du musée doit être enregistrée à l’accueil du musée ou auprès du PC sécurité aux heures de fermeture (jour, heure d’entrée, heure de sortie, nom et motif) et être munie d’un badge « Visiteur » à conserver durant le temps passé dans ces espaces et à remettre à l’agent d’accueil ou de sécurité à la sortie.
La personne responsable de l’accueil peut décider de refuser ou de différer l’entrée dans les salles d’exposition en cas de dépassement de la capacité totale d’accueil fixée à 391 personnes par la commission de sécurité ou à des groupes qui n’ont pas prévenu à l’avance.
Elle peut refuser l’accès à toute personne au comportement violent ou agressif ou en état d’ébriété.
Les mineurs âgés de moins de 11 ans non accompagnés par une personne majeure ne sont pas autorisés à pénétrer dans les salles d’exposition.
La fermeture de certains espaces ne donne pas droit au remboursement du ticket. Un tarif spécifique en cas de fermeture de la salle d’exposition temporaire est pratiqué.
La direction du musée ou le responsable de permanence au PC sécurité peut procéder à la fermeture totale ou partielle en cas de trouble, incident ou toute autre situation de nature à compromettre la sécurité des personnes ou des biens.
Les prescriptions suivantes sont observées dans les espaces d’exposition temporaire et permanente.
Il est notamment interdit :
L’accès aux espaces d’exposition est strictement interdit :
Les visiteurs doivent lors du contrôle d’accès aux espaces d’exposition ranger aliments et boissons dans un sac fermé et les déposer à l’entrée. Les bouteilles d’eau de petites dimensions sont tolérées sous réserve qu’elles soient tenues rangées et que leur consommation s’effectue à l‘écart des oeuvres.
Le vestiaire est réservé aux visiteurs du musée.
Un vestiaire collectif est attribué pour les groupes.
Les visiteurs individuels disposent de casiers fermant à clef. Si un objet est oublié dans l’un des casiers, il est déposé au PC Sécurité du musée et sera conservé pendant un an.
Les parapluies sont à déposer dans le porte-parapluies à l’entrée du musée.
Le musée décline toute responsabilité en cas de vol ou perte dans ces casiers ou le porteparapluies.
Ne peuvent être déposé dans les consignes des matières dangereuses et objets fragiles. Il est déconseillé d’y déposer de l’argent et objets de valeurs.
L’acceptation du dépôt d’un sac ou d’un paquet peut être subordonnée à l’ouverture du sac ou paquet par le visiteur pour en contrôler le contenu.
Les agents d’accueil peuvent refuser les objets dont la présence leur parait incompatible avec la sécurité et la bonne tenue de l’établissement.
Les agents d’accueil reçoivent les dépôts dans la limite des capacités de la consigne. Au cas où cette limite serait atteinte, les visiteurs sont invités à patienter avant de pouvoir gagner les salles d’exposition.
Tout dépôt dans la consigne doit être retiré le jour même avant la fermeture du musée. Les denrées périssables et objets sans valeur sont détruits tous les soirs après la fermeture. Les autres objets non retirés sont considérés comme objets trouvés.
Le musée décline également toute responsabilité pour tout vol d’objet non déposé en consigne.
Une attitude correcte est exigée des visiteurs tant vis-à-vis du personnel du musée que des autres usagers. Les visiteurs s’abstiennent de tout acte susceptible de menacer la sécurité des personnes et des biens.
Il est interdit d’effectuer toute action portant atteinte à la sécurité et aux bonnes conditions de visite notamment :
Les visiteurs sont tenus de respecter les consignes et injonctions qui leur sont adressées par le personnel du musée pour des motifs de service. Le non respect de ces consignes expose le contrevenant à une expulsion et, le cas échéant, à des poursuites judiciaires engagées par le Conseil Départemental.
Les visiteurs sont tenus de déférer aux injonctions qui leur sont adressées par le personnel du musée pour des motifs de service.
Les visiteurs s’abstiennent également de toute agression verbale, insultes ou menaces envers le personnel d’accueil et de surveillance du musée. Tout propos fera l’objet soit d’une demande d’excuses soit d’un dépôt de plainte.
Les toilettes sont réservées aux seuls visiteurs du musée.
Un registre « livre d’or » est également accessible dans le hall du musée (papier et numérique)
Un cahier d’observations et de suggestions est mis à la disposition des visiteurs à l’accueil du musée afin qu’ils puissent exprimer librement leurs commentaires et avis.
Toute remarque ou contestation peut être adressée par écrit à MusVerre 76 rue du Général de Gaulle 59216 SARS POTERIES ou [email protected]. Une réponse sera apportée dans les 30 jours à compter de la réception ou lecture.
L’accès des groupes a lieu sous réserve d’une inscription préalable obligatoire 20 jours ouvrés avant au minimum. Le nom du groupe et du responsable doivent être mentionnés. L’effectif de chaque groupe peut être limité dans certaines salles du musée pour des raisons de sécurité.
Les visites de groupe se font sous le contrôle d’un responsable qui s’engage à faire respecter l’ensemble du présent règlement, l’ordre et la discipline du groupe. Les groupes doivent se présenter à l’accueil 15 minutes avant leur visite ou activité.
Groupes autonomes
Sont seuls habilités à prendre la parole les responsables de groupes appartenant aux catégories suivantes :
Groupes adultes
Le tarif groupe s’applique à partir de 10 personnes. Pour les visites guidées, le groupe est constitué au maximum de 30 personnes, accompagnateur(s) compris pour les visites du musée.
Pour les prestations en atelier, le nombre de personne maximal par groupe varie de 15 à 30 au maximum selon les thématiques.
Les tarifs de prestation sont forfaitaires et s’appliquent au « groupe ». A ce montant s’ajoute les droits d’entrée.
Groupes enfants (scolaires, centres de loisirs) et étudiants
Pour les groupes d’enfants, il est demandé des accompagnateurs selon les normes en vigueur dans l’éducation nationale. Cet accompagnateur bénéficie de la gratuité. Cette mesure s’applique aux groupes scolaires français et étrangers.
Dans les salles d’exposition, les oeuvres et les objets d’art peuvent être photographiés et filmés pour l’usage privé de l’opérateur, à l’exclusion de toute utilisation collective ou commerciale.
La photographie professionnelle, le tournage de films, l’enregistrement d’émissions de radio et de télévision sont soumis à l’autorisation de la direction du musée qui en déterminera les conditions particulières. Toute demande doit être formulée au moins huit jours à l’avance.
Le croquis à main levée est autorisé (format maximum A3) et sous réserve de ne pas gêner la vue et la circulation des visiteurs et d’utiliser uniquement un crayon papier. Des tablettes sont mises à disposition comme support des papiers à dessin. La copie d’oeuvre en 3 dimensions est soumise à autorisation préalable de la direction du musée.
Toute enquête ou sondage d’opinion auprès des visiteurs par un tiers extérieur au musée est soumis à autorisation préalable de la direction.
Par ailleurs, le musée pourra procéder régulièrement à des enquêtes de satisfaction ou de mesures de retombées économiques auprès des visiteurs et sous réserve de leur accord, par entretien individuel en fin de visite ou dans les jours qui suivent leur visite par voie de questionnaire envoyé à leur domicile. Ces données et informations feront l’objet d’un traitement informatique destiné à améliorer la qualité de service et d’accueil, à mesurer l’impact économique de fréquentation de l’équipement. Les utilisateurs des données sont le musée et l’observatoire économique du tourisme du Comité régional du Tourisme des Hauts de France.
Conformément à la Loi « Informatique et Libertés », chaque visiteur contributeur bénéficie d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui le concernent. S’il souhaite exercer ce droit et obtenir communication des informations le concernant, il convient de s’adresser à la direction du musée.
Le .Doc est un lieu d’étude et de recherche accessible non seulement aux professionnels du verre et de la recherche mais également au public amateur. Il est ouvert le mercredi de 14h à 17h et sur rendez-vous du mardi au vendredi. Il est fermé le lundi, ainsi que le 1er janvier, le 1er mai et le 25 décembre.
Le catalogue informatisé est accessible depuis la borne dédiée au .Doc. La documentaliste peut également conseiller les demandeurs dans leurs recherches.
La consultation se fait sur place. L’emprunt de document n’est pas possible.
Les ouvrages en consultation libre ne doivent pas être replacés sur les étagères. Ils restent sur les tables de consultation après lecture.
Le plan de classement des ouvrages correspond à l’étiquetage sur les étagères.
Des photocopies peuvent être réalisées dans la limite du droit de reprographier. La reproduction intégrale d’un ouvrage est interdite et le nombre de photocopies est limité dans le cadre du respect du droit d’auteur.
La consultation sur place d’Internet est gratuite sur les 3 postes informatiques mis à disposition. L’accès aux postes informatiques se fait aux heures d’ouverture du centre de documentation et s’adresse à toute personne visiteurs, chercheurs ou professionnels. Un poste ne peut accueillir que deux personnes au maximum.
Pour se connecter, l’utilisateur doit ouvrir une session subordonnée à l’acceptation préalable des Conditions Générales d’Utilisation du service Wifi à disposition au musée. Le temps de connexion est limité à 30 min. Cependant, il peut être modifié selon la fréquentation des postes informatiques et du besoin de consultation. Le personnel du centre de documentation est à disposition des usagers pour une aide ponctuelle.
L’usager n’a pas l’autorisation de télécharger, d’installer des logiciels et de changer la configuration des ordinateurs. Il doit respecter le matériel et signaler tout problème technique. En cas de dégradation du matériel, le musée pourra se retourner contre l’usager et demander la réparation ou le remplacement du matériel détérioré. L’utilisation des clés USB est autorisée, sur demande préalable auprès du personnel. Un logiciel antivirus de vérification des clés USB est installé sur chaque poste.
La consultation de sites à caractère racistes, pornographiques, pédophiles, violents ou non conformes aux lois en vigueur est interdite est interdite. Afin de protéger les mineurs, un logiciel de bridage des postes informatiques est utilisé. L’accès aux forums et groupes de discussion, à des sites d’e-commerce, et à toute forme de jeu en ligne ne sont pas autorisés.
Les utilisateurs sont responsables des données personnelles transmises sur Internet, le musée ne pourra pas être tenu responsable des conséquences de la navigation de l’usager. Il est également interdit de donner l’adresse électronique de l’équipement pour toute communication avec un site web. La consultation d’Internet et, de manière générale, l’utilisation des postes multimédia est encadrée dans le temps et sous le contrôle du personnel du musée.
Le personnel peut effectuer une surveillance en temps réel ou différé des sites internet consultés. En cas de non-respect du présent règlement, le personnel du centre de documentation peut faire cesser l’utilisation des postes informatiques et exclure temporairement ou définitivement l’utilisateur.
Internet est disponible dans le hall du MusVerre via un réseau Wifi public sur lequel peuvent se connecter les visiteurs munis de tout outil numérique susceptible de se connecter en Wifi. L’utilisation de ce service est gratuite et subordonnée à l’acceptation préalable des Conditions Générales d’Utilisation du service Wifi, qui détaillent les conditions d’utilisation de ce service. L’accès prolongé au service au-delà de 10 mn nécessite l’enregistrement de son adresse de messagerie.
Sont interdit la consultation de sites : à caractère pornographique, un système de filtrage et de blocage de contenus pornographiques est attaché au service d’accès, faisant l’apologie de la violence, de la discrimination et/ou de pratiques illégales. Est interdite une utilisation d’Internet en infraction avec les dispositions du code de la propriété intellectuelle (téléchargement illégal : musique, films, etc.).
Les visiteurs s’abstiennent de tout acte susceptible de menacer la sécurité des biens et des personnes. Les parents d’enfants mineurs et toute personne en charge de la surveillance de mineurs sont responsables des actes de ces enfants mineurs. En conséquence, ils veillent particulièrement au respect des différents points du présent règlement.
Tout visiteur témoin d’un accident, malaise d’une personne ou évènement anormal doit en avertir immédiatement un agent d’accueil et de surveillance le plus proche.
En présence d’un début d’incendie, le plus grand calme doit être observé. Le sinistre doit être immédiatement signalé à un agent d’accueil et/ou de surveillance. L’évacuation du bâtiment, si nécessaire se fait dans l’ordre et la discipline et sous la conduite du personnel d’accueil et de surveillance conformément aux consignes reçues par celui-ci.
Tout enfant égaré est confié à un agent de surveillance qui le conduit à l’accueil ou au PC sécurité après la fermeture. Une annonce sera passée invitant les parents à venir le prendre en charge.
Les objets abandonnés, trouvés sont déposés à l’accueil pendant les heures d’ouverture et au PC Sécurité du musée pendant la fermeture. Ils sont conservés pendant un an. Les objets paraissant présenter un danger pour la sécurité pourront être détruits sans délai ni préavis par les services compétents.
Un système de vidéo protection est installé dans différents espaces ouverts au public dans le but d’assurer la sécurité des biens et des personnes. Cette installation est régie par une autorisation préfectorale (en date du 25 novembre 2016, loi n° 95673 du 21 janvier 1995 décret n° 95-926 du 17 octobre 1996).
Toute personne peut exercer un droit d’accès à ces images en adressant une demande à la direction du musée.
Aucune oeuvre ne peut être déplacée par d’autres personnes que la régisseuse du musée, le conservateur ou toute autre personne mandatée. Tout visiteur est habilité à donner l’alerte et à intervenir en cas de tentative ou de début d’enlèvement d’une oeuvre par un tiers dont les conditions ne lui paraissent pas conformes ou remplies.
En cas d’affluence excessive dans les salles, de troubles, grèves ou de toute situation de nature à compromettre la sécurité des biens et des personnes, il peut être procédé à la fermeture totale ou partielle du musée ou à la prise de toutes mesures imposées par les circonstances.
En cas de tentative de vol, ou de vol constaté, une procédure d’alerte est mise en oeuvre et des dispositions peuvent être prises, comportant notamment la fermeture des accès et le contrôle des sorties.
Le directeur de l’établissement ou le responsable de sécurité (SSIAP 2) peut à toutmoment de la journée interdire l’accès au musée.
Le présent règlement est porté à la connaissance du public par voie d’affichage à l’accueil, disponible sur le site internet du musée [email protected] et peut également à tout moment, à sa demande, être communiqué ou consultable auprès du musée.
La méconnaissance des prescriptions du présent règlement expose les contrevenants à l’expulsion du musée et le cas échéant à des poursuites judiciaires.
Le personnel du musée et en particulier, les personnels d’accueil et de surveillance sont chargés de faire appliquer le présent règlement.
La Directrice du MusVerre est responsable de l’application du présent règlement entré en vigueur à la date du 26 mars 2018.
Le présent règlement prend effet à la date de son approbation par le Conseil Départemental du NORD.
L'accès au musée vaut acceptation de celui-ci. Le présent règlement pourra être déferré auprès du tribunal administratif de Lille dans un délai de deux mois après sa notification.